Chez StudioVIX, nous accordons une grande importance au plaisir d’utilisation durable allié à une qualité responsable. Tous nos produits sont conçus et fabriqués avec soin aux Pays-Bas.

Produit endommagé ou erreur de livraison ?

Chaque produit StudioVIX est soigneusement contrôlé et emballé avant expédition. Les articles volumineux sont livrés par un transporteur fiable et professionnel afin d’assurer une livraison en toute sécurité.
Malgré cela, vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect ? Merci de nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison, par e-mail à info@studiovix.nl, en mentionnant votre numéro de commande et en joignant des photos claires du problème. Nous trouverons bien entendu une solution appropriée : réparation, remplacement ou remboursement. Veuillez également consulter nos conditions générales de responsabilité.

Politique de service durable

Chez StudioVIX, nous conçevons nos produits pour une longue durée de vie, un entretien facile et une réparabilité maximale. Si un défaut apparaît avec le temps, nous proposons pour la plupart de nos produits des pièces de rechange, afin d’éviter le remplacement complet. Cela permet de prolonger la durée de vie de nos produits et de réduire les déchets ainsi que la consommation de matières premières..

Grâce à notre production locale aux Pays-Bas, nous garantissons une qualité constante et une grande réactivité. Associés à un choix de matériaux judicieux et un design intemporel, nous visons à vous offrir un plaisir d’utilisation durable – aujourd’hui et demain.

Droit de rétractation

Vous avez commandé un produit standard sur notre boutique en ligne ? En tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, conformément à la loi néerlandaise sur la vente à distance.

Ce droit s’applique uniquement aux consommateurs et exclusivement aux produits standards. Les produits sur mesure – comme nos panneaux acoustiques ou tableaux d’affichage personnalisés – sont exclus du droit de retour.

Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit est neuf, non utilisé, non endommagé, dans son emballage d’origine intact.
• La demande de retour est faite par écrit dans les 14 jours suivant la livraison.
• Si plusieurs produits identiques ont été commandés, la demande sera évaluée au cas par cas (notamment selon que les produits soient toujours scellés).
  Pour les commandes en quantité, nous conseillons de nous contacter au préalable pour une recommandation ou un échantillon.
• Le produit est renvoyé correctement, après validation de la demande de retour.

Retour via StudioVIX

Afin de protéger le produit et l’environnement, et de garantir un processus de retour sûr, StudioVIX organise le transport retour via un transporteur agréé. Les frais de retour sont à la charge du client et calculés comme suit :

• 9,95€ TTC pour un colis standard
• 49,00€ TTC pour les marchandises encombrantes (fret)
• 95,00€ TTC pour les envois sur palette

Si votre commande comprend plusieurs colis, les frais s’appliquent par colis. Jusqu’à ce que le colis soit pris en charge par notre transporteur, vous restez responsable de son état et de son emballage.

Retours non acceptés

Le retour n’est pas possible dans les cas suivants :

• Produits personnalisés ou sur mesure (ex. panneaux acoustiques, tableaux d’affichage, conceptions spéciales)
• Produits endommagés ou utilisés
• Produits ne pouvant pas être retournés dans leur emballage d’origine intact

Demande de retour en 3 étapes

1. Envoyez un e-mail à info@studiovix.nl avec votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour
2. Vous recevrez une confirmation et les instructions concernant le transport retour
3. Nous organiserons l’enlèvement et vous fournirons les consignes d’emballage

Questions ?

Des questions concernant notre politique de retour ou de service ? Vous doutez que votre produit soit éligible au retour ?
N’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre écoute :

E-mail: info@studiovix.nl
Telefoon: +31 30-7600170