StudioVIX | Qualität, Service und Rückgabe

Bei StudioVIX legen wir großen Wert auf langfristige Nutzungsfreude in Kombination mit nachhaltiger Qualität. Alle unsere Produkte werden mit großer Sorgfalt und Aufmerksamkeit in den Niederlanden entworfen und gefertigt.

Schaden oder Fehler bei der Lieferung?
Jedes Produkt von StudioVIX wird vor dem Versand sorgfältig geprüft und sicher verpackt. Größere Artikel liefern wir über einen festen, renommierten Logistikpartner, damit sie sicher und unbeschädigt bei Ihnen ankommen. Haben Sie dennoch ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten? Melden Sie dies bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung per E-Mail an info@studiovix.nl unter Angabe Ihrer Bestellnummer und mit aussagekräftigen Fotos des Problems. Selbstverständlich sorgen wir für eine passende Lösung, wie Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung. Bitte beachten Sie hierzu auch unsere allgemeinen Haftungsbedingungen.

Nachhaltige Servicepolitik
StudioVIX steht für nachhaltige Qualität. Unsere Produkte sind auf eine lange Lebensdauer, einfache Pflege und Reparierbarkeit ausgelegt. Sollte dennoch im Laufe der Zeit ein Defekt auftreten, bieten wir bei nahezu all unseren Produkten die Möglichkeit, einzelne Teile zu ersetzen, anstatt das gesamte Produkt auszutauschen. So bleiben unsere Produkte lange im Gebrauch, und wir tragen gemeinsam zur Reduzierung von Abfall und Rohstoffverbrauch bei.

Da wir in den Niederlanden produzieren, können wir eine gleichbleibend hohe Qualität gewährleisten und schnell auf Serviceanfragen reagieren. In Kombination mit durchdachter Materialwahl und zeitlosem Design möchten wir Ihnen langfristige Freude an unseren Produkten bieten – heute und morgen.

Widerrufsrecht
Haben Sie als Verbraucher ein Standardprodukt über unseren Webshop bestellt? Dann haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu widerrufen, gemäß dem niederländischen Gesetz über Fernabsatzverträge.
Dieses Recht gilt ausschließlich für Verbraucher und nur für Standardprodukte.
Maßgefertigte Produkte – wie akustische Paneele oder individuell angefertigte Pinnwände – sind vom Widerruf ausgeschlossen.

Bedingungen für Rücksendungen
Damit eine Rücksendung bearbeitet werden kann, gelten folgende Bedingungen:
• Das Produkt ist unbenutzt, unbeschädigt und befindet sich in der originalen, unbeschädigten Verpackung.
• Die Rückmeldung ist innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung schriftlich bei uns eingegangen.
• Es wurden nicht mehrere identische Produkte in derselben Bestellung bestellt. In diesem Fall prüfen wir die Rückgabeanfrage nur nach Rücksprache, wobei unter anderem berücksichtigt wird, ob die Produkte noch ungeöffnet sind.
Wichtig: Bei größeren Mengen empfehlen wir, sich im Voraus mit uns in Verbindung zu setzen, um Beratung oder eine Probe­bestellung zu erhalten.
• Das Produkt wird nach Genehmigung Ihrer Rückgabeanfrage ordnungsgemäß an uns zurückgesendet.

Rücktransport über StudioVIX
Um Schäden am Produkt und der Umwelt zu vermeiden und einen sorgfältigen Rückgabeprozess zu gewährleisten, organisiert StudioVIX den Rücktransport über einen anerkannten Transportdienstleister. Die Kosten hierfür trägt der Kunde und sie werden wie folgt berechnet:
• €9,95 inkl. MwSt. für ein Standardpaket
• €49,00 inkl. MwSt. für größere Artikel per allgemeinem Frachtversand
• €95,00 inkl. MwSt. für Palettenversand
Wenn Ihre Bestellung aus mehreren Paketen besteht, werden die Kosten pro Paket berechnet.
Bis das Produkt von unserem Spediteur abgeholt wurde, bleiben Sie für den Zustand und die Verpackung des Artikels verantwortlich.

Ausnahmen vom Rückgaberecht
Eine Rücksendung ist in folgenden Fällen leider nicht möglich:
• Maßgefertigte Produkte (wie speziell angefertigte akustische Paneele, Pinnwände oder personalisierte Designs)
• Beschädigte oder benutzte Produkte
• Produkte, die nicht in der originalen, unbeschädigten Verpackung zurückgesendet werden können

Rückgabeanfrage in 3 Schritten

1. Senden Sie eine E-Mail an info@studiovix.nl mit Ihrer Bestellnummer, dem betreffenden Produkt und dem Rückgabegrund.

2. Sie erhalten von uns eine Bestätigung und Informationen zum Rücktransport.

3. Wir planen die Rücksendung und senden Ihnen Anweisungen zur Vorbereitung des Pakets.

Fragen?
Haben Sie Fragen zu unserer Rückgabe- oder Servicepolitik oder sind Sie unsicher, ob Ihr Produkt für eine Rückgabe in Frage kommt? Kontaktieren Sie uns gerne – wir denken mit Ihnen mit:
E-Mail: info@studiovix.nl
Telefon: +31 30-7600170