Bij StudioVIX hechten we veel waarde aan langdurig gebruiksplezier dat hand in hand gaat met duurzame kwaliteit. Al onze producten worden met grote zorg en aandacht ontworpen en vervaardigd in Nederland.

Schade of fout bij levering?

Elk product van StudioVIX wordt vóór verzending zorgvuldig gecontroleerd en degelijk verpakt. Grotere items leveren wij via een vaste, gerenommeerde logistieke partner, zodat ze veilig en onbeschadigd bij u arriveren. Heeft u desondanks een beschadigd of onjuist artikel ontvangen? Meld dit dan binnen 48 uur na levering via info@studiovix.nl, onder vermelding van uw ordernummer en voorzien van duidelijke foto’s van het probleem. Wij zorgen uiteraard voor een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of restitutie. Raadpleeg hiervoor ook onze algemene aansprakelijkheidsvoorwaarden.

Duurzaam servicebeleid

StudioVIX staat voor duurzame kwaliteit. Wij ontwerpen onze producten met het oog op een lange levensduur, eenvoudig onderhoud en herstelbaarheid. Mocht er na verloop van tijd toch iets defect raken, dan bieden wij op vrijwel al onze producten de mogelijkheid om onderdelen te vervangen in plaats van het hele product. Zo blijven onze producten lang in gebruik en dragen we samen bij aan het verminderen van afval en grondstoffenverbruik.

Doordat wij in Nederland produceren, kunnen we een constante, hoogwaardige kwaliteit waarborgen én snel schakelen in onze service. In combinatie met doordachte materiaalkeuzes en een tijdloos ontwerp streven wij ernaar om u langdurig plezier van onze producten te bieden — vandaag én morgen.

Herroepingsrecht

Heeft u als consument een standaardproduct via onze webshop besteld? Dan heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, in overeenstemming met de Nederlandse Wet Koop op Afstand.

Dit recht geldt uitsluitend voor consumenten en alleen voor standaardproducten.
Maatwerk-producten – zoals onze akoestische panelen of prikborden – zijn uitgesloten van retour.

Voorwaarden voor retourzending

Om een retourzending in behandeling te kunnen nemen, gelden de volgende voorwaarden:

• Het product is ongebruikt, onbeschadigd en bevindt zich in de originele, onbeschadigde verpakking.
• De retourmelding is schriftelijk aan ons gedaan binnen 14 dagen na levering.
• Er zijn niet meerdere identieke producten binnen dezelfde bestelling besteld. In dat geval beoordelen wij de retouraanvraag uitsluitend in overleg, waarbij onder andere gekeken wordt of de producten nog ongeopend zijn.
  Belangrijk: bij grotere aantallen adviseren wij u vooraf contact met ons op te nemen voor advies of een proefbestelling.
• Het product wordt op correcte wijze aan ons geretourneerd, na goedkeuring van uw retouraanvraag.

Retourvervoer via StudioVIX

Om schade aan het product en het milieu te voorkomen en het retourproces zorgvuldig te laten verlopen, verzorgt StudioVIX het retourtransport via een erkende vervoerder. De kosten hiervan zijn voor rekening van de klant en worden als volgt berekend:

• €9,95 incl. btw voor een standaard pakket
• €49,00 incl. btw voor grotere goederen per algemene vracht
• €95,00 incl. btw voor palletzendingen

Indien uw bestelling uit meerdere pakketten bestaat, worden de kosten per afzonderlijk pakket berekend.
Totdat het product door onze vervoerder is opgehaald, blijft u verantwoordelijk voor de staat en verpakking van het artikel.

Uitzonderingen op retour

Retourzending is helaas niet mogelijk in de volgende gevallen:

• Maatwerk-producten (zoals speciaal vervaardigde akoestische panelen, prikborden of gepersonaliseerde ontwerpen)
• Beschadigde of gebruikte producten
• Producten die niet in originele, onbeschadigde verpakking kunnen worden geretourneerd

Retouraanvraag in 3 stappen

1. Stuur een e-mail naar info@studiovix.nl met uw ordernummer, het betreffende product en reden van retour.
2. U ontvangt van ons een bevestiging en informatie over het retourtransport.
3. Wij plannen de retourzending in en sturen u instructies voor het gereedmaken van het pakket.

Vragen?

Heeft u vragen over ons retour- of servicebeleid, of twijfelt u of uw product voor retour in aanmerking komt? Neem gerust contact met ons op. Wij denken graag met u mee:

E-mail: info@studiovix.nl
Telefoon: +31 30-7600170